Передвижения ребёнка или другого близкого не отображаются на карте. Что делать?

Причин, по которым координаты могут перестать отображаться в приложении, несколько.

1. Телефон вашего близкого выключен или разряжен.
2. У близкого кончились деньги на телефоне. Из-за этого пропал доступ в интернет. Проверьте баланс на его номере, он должен быть положительным. 
3. В том месте, где находится человек, не ловит сеть. К сожалению, эту проблему не решить в приложении. Как только ваш близкий переместится в место, где есть сеть, он появится на экране приложения.
4. Отключены необходимые доступы. Проверьте, включены ли все необходимые доступы в настройках приложения.
5. Включен авиарежим.
6. Пользователь вышел из приложения. Приложение продолжает передавать данные, если оно свёрнуто, но оно должно оставаться открытым в переключателе приложений.

Лента переключателя приложений обычно выглядит так:



После исправления возможных проблем авторизуйтесь на телефоне вашего ребенка или другого близкого и попробуйте ещё раз. 

Если вы всё проверили, а координаты не отображаются на карте, напишите в поддержку. Чтобы мы могли быстрее вам помочь, прикрепите к письму скрин ошибки, её номер (если он появился) и номер вашего телефона. 

Наша служба поддержки работает с 10 до 18 по будням.